تشغيل وكيل ذكاء اصطناعي على واتساب للأعمال
ما تحتاجه فعلاً لتشغيل وكيل على واتساب: الحساب، نافذة الأربع والعشرين ساعة، القوالب، والتحويل البشري.
· 6 دقائق قراءة
نافذة الأربع والعشرين ساعة
تسمح ميتا بالرد الحر خلال أربع وعشرين ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. بعدها يُرفض أي نص حر، ويجب استخدام قالب معتمد. هذا يعيد تشكيل تصميم الوكيل: المتابعات المؤجَّلة يجب أن تُخطَّط كقوالب مسبقاً لا أن تُكتب لحظتها.
الرقم لا يمكن استخدامه في التطبيق
الرقم المسجَّل في واجهة السحابة لا يمكن استخدامه في تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال على الهاتف في الوقت نفسه. كثيرون يكتشفون هذا بعد ربط رقمهم الأساسي وفقدان الوصول إليه من الجوال.
التحويل البشري على واتساب
العميل على واتساب لا يرى فرقاً بين الوكيل والموظف، كلاهما فقاعة في المحادثة نفسها. هذه ميزة إن كان التحويل سلساً، وإحباط إن اضطر العميل لإعادة شرح مشكلته. يجب أن يصل السجل كاملاً إلى الموظف.
أسئلة شائعة
- هل أحتاج التحقق من نشاطي التجاري؟
- للتجربة لا، لكن الحدود منخفضة جداً. للإنتاج نعم: التحقق يرفع حد الرسائل اليومية ويسمح بتوثيق الاسم المعروض.
- هل تُحتسب رسائل الوكيل بتكلفة؟
- تحاسب ميتا على المحادثات لا على الرسائل المفردة، والسعر يختلف بحسب البلد وبحسب من بدأ المحادثة. المحادثات التي يبدأها العميل أرخص عادة.
اقرأ أيضاً
كيف تبني وكيل ذكاء اصطناعي عربي لخدمة العملاء
دليل عملي لبناء وكيل يفهم العربية الفصحى واللهجات، ويجيب من معرفة شركتك وحدها، ويحوّل للبشر عند الحاجة.
تصميم التحويل من الوكيل إلى الموظف
متى يحوّل الوكيل، وماذا يجب أن يصل مع التحويل، ولماذا نسبة التحويل الصفرية علامة سيئة لا جيدة.
قائمة تحقق أمنية قبل إطلاق وكيل ذكاء اصطناعي
ما يجب التحقق منه قبل أن يتحدث وكيلك مع عميل حقيقي: حقن التعليمات، عزل المستأجرين، تسريب البيانات، والتدقيق.