القدرات

أكثر من مساعد ذكي منصة تعمل مع مؤسستك.

صُمّم بوتيفاي ليصبح جزءاً من بيئة العمل داخل المؤسسة، لا مجرد نافذة للمحادثة. فهو يصل إلى المعرفة، ويتفاعل مع الأنظمة، وينفّذ الإجراءات، ويتطوّر مع احتياجات العمل.

يتحدّث لغة مؤسستك

يُخصَّص بوتيفاي ليفهم مصطلحات العمل وسياسات المؤسسة وطريقة التواصل مع الموظفين والعملاء، ليقدّم تجربة تعكس هوية مؤسستك.

يصل إلى المعرفة أينما كانت

سواء كانت المعلومات في مستندات أو قواعد معرفة أو مواقع داخلية أو أنظمة أعمال، يصل إليها بوتيفاي ويقدّمها في الوقت المناسب.

ينفّذ الإجراءات

لا يقتصر دوره على تقديم المعلومات، بل ينفّذ الإجراءات، ويرسل الطلبات، وينشئ التذاكر، ويشغّل سير العمل وفق الصلاحيات المحددة.

يتكامل مع أنظمتك الحالية

يرتبط بوتيفاي بسهولة مع التطبيقات والمنصات التي تعتمد عليها مؤسستك، دون الحاجة إلى تغيير بنيتك التقنية الحالية.

يعمل عبر جميع قنوات التواصل

تجربة موحّدة عبر الموقع الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة، ومنصات العمل، والقنوات الداخلية، مع نفس المعرفة ونفس القدرات.

يحوّل المهمة إلى الإنسان المناسب

عندما تتطلّب الحالة تدخلاً بشرياً، ينقل بوتيفاي المحادثة أو الطلب مع كامل التفاصيل والسياق، دون أن يبدأ المستخدم من جديد.

يمنحك رؤية واضحة للأداء

تابع الاستخدام، وأكثر الطلبات شيوعاً، ومستوى الخدمة، والفرص المتاحة للتحسين، من خلال لوحة معلومات تفاعلية.

أمان يناسب المؤسسات

إدارة دقيقة للصلاحيات، وسجلات تدقيق، وتشفير للبيانات، ودعم متطلبات الحوكمة والامتثال بما يتناسب مع بيانات العمل المؤسسية.

ما الذي يجعل الوكيل مفيداً فعلاً

القدرات أعلاه تصف ما يفعله. هذه الأقسام تشرح كيف، لأن الفارق بين وكيل يعتمد عليه فريقك وآخر يُهمل بعد أسبوعين يكمن في هذه التفاصيل.

يجيب من معرفتك، لا من تدريبه

كل إجابة تُبنى من مستنداتك المسترجَعة وقت السؤال. وعند غياب سند كافٍ يقول إنه لا يعرف بدل أن يخترع. هذا القيد هو الفارق بين أداة وبين مسؤولية: النموذج غير المقيّد سيؤلّف سياسة استرجاع لم تكتبها قط، بعربية سليمة وثقة تامة.

يفهم العربية كما تُكتب فعلاً

العميل يكتب «ابغى ارجع الطلب» و«أريد إرجاع الطلب» و«i want to return my order» في المحادثة نفسها. البحث الدلالي بالمتجهات يضع الثلاثة في المكان نفسه، فلا تحتاج إلى قوائم مرادفات مكتوبة يدوياً ولا إلى تدريب النموذج على لهجتك.

ينفّذ داخل أنظمتك بصلاحيات صاحب السؤال

عند ربطه بأودو تُنفَّذ كل عملية بهوية الموظف الذي يسأل، لا بحساب خدمة مشترك. أودو نفسها تطبّق قواعد الوصول وقواعد السجلات وتعدد الشركات، والصفوف التي لا يحق له رؤيتها لا تُجلب أصلاً فلا تصل إلى النموذج.

يعرف متى يتوقف

التحويل إلى موظف ليس اعتراف فشل بل ميزة. الشكاوى الحادة وأي طلب يمسّ المال وأي سؤال تكرر فيه سوء الفهم مرتين، كلها تصل إلى إنسان ومعها سجل المحادثة كاملاً، فلا يبدأ العميل من الصفر.

أسئلة عن القدرات

عشرون إلى ثلاثون صفحة تغطي أسئلتك الأكثر تكراراً تكفي لإطلاق مفيد، وهذا عادة أيام لا أشهر. التغطية الدقيقة للأسئلة الشائعة أهم بكثير من حجم المحتوى.

لا في أغلب الحالات. النماذج الحديثة متعددة اللغات تجيب بعربية سليمة، والاستثمار الأعلى عائداً يكون في جودة الاسترجاع لا في تدريب نموذج خاص.

كل إجابة منسوبة إلى المستند الذي بُنيت منه، فتصحيحها يعني تعديل ذلك المستند، لا إعادة تدريب ولا انتظار إصدار. والتنبيهات ترصد الإجابات ضعيفة السند لتراجعها قبل أن يشتكي عميل.

جاهز لتراه على بياناتك أنت؟

جلسة قصيرة بمستنداتك وأنظمتك، وستعرف خلال ساعة إن كان هذا يناسبك.